新規客とは、新しく会員になった顧客や初めて来店した顧客のこと。

メーカーやお店によって定義は異なりますが、化粧品店では、お客様が台帳に名前をつけたり、その店の会員制度に登録したりした時点で新規客として管理することが多いです。

言葉上は、初めての来店や初めての購入だけでも新規客と言えますが、顧客育成の点では、何も情報がない段階ではフリー客とすることが一般的です。まだ登録されていないため、記録しているからこそのサービスを提供できないからです。

特に、初めて会員になった時というのは特別で、次回の来店につなげるためには、固定客とは違ったアプローチが必要です。新規客として管理することで、会員になったばかりだからこそのサービスを忘れずに提供することができます。

お客様を新規客や既存客、また既存客の中でも固定客かロイヤルカスタマーかと分類するのは、あくまでもお店側が経営戦略上、効果的な顧客育成をするためです。台帳を活用している化粧品にとっては、顧客育成には台帳管理が欠かせないことから、台帳に名前を付けた時、つまりその店の会員になった時に新規客と位置づけることが多いです。