固定客とは、自店・自社の商品やサービスを定期的、継続的に購入・利用してくれる顧客のこと。
いわゆる常連客で、会員やレギュラーカスタマーなどともいう。

○化粧品店の固定客とは
一般的に、いつも決まった店で化粧品を購入する顧客をその店の固定客と呼びます。固定客と呼ぶ基準は、企業や販売店などによってまちまちですが、通常は、台帳やそのお店の会員制度に登録し、その店で必要な化粧品を継続的にリピート購入しているお客様を指します。

○固定客の基準は
例えば、台帳に登録することで「新規客」となり、その新規客が再来店で何らかの条件に達した場合に「固定客」と呼ぶというケースがあります。何らかの条件というのは、例えば、3回目の買い物、ベーシックケア3品を自店で揃えている、年間6回以上の来店がある、といった具合です。

固定客だからと言って、一つの店で使用する全ての化粧品を購入しているとは限りません。スキンケアではA店の固定客が、メイクアップ商品ではB店の固定客だったり、どこにも固定せず必要な時に様々な店で購入しているかもしれません。この場合、A店は、そのお客様にいずれはメイクアップ商品も自店で購入してもらうことを目標とするでしょう。

固定客でない顧客は「フリー客」や「見込み客」と呼ばれます。こういった仕分けは、あくまでもメーカーや販売店が顧客育成をしていくためのの一つの指針であり、お客様にそのような呼称を伝えることはありません。